Ответили на самые популярные вопросы. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на hotline@poznaikino.ru
  • Какие данные нужно указать при оформлении заказа?
    При оформлении заказа вам необходимо заполнить анкету с вашими контактными данными:
    Для физических лиц:
    • Фамилия, имя, отчество
    • Номер телефона
    • Адрес электронной почты
    Для юридических лиц:
    • ФИО контактного лица
    • Номер телефона
    • Адрес электронной почты
    • ИНН организации
    • Полное наименование организации
    Обратите внимание: все ваши данные заполняются в защищенном режиме и используются исключительно для обработки заказа и выдачи лицензии/ключа. Мы обрабатываем всю информацию в строгом соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
  • Как происходит оплата заказа?
    Процесс оплаты максимально прост и удобен:
    1. На странице оформления заказа выберите наиболее подходящий для вас способ оплаты из предложенных вариантов
    2. Произведите оплату выбранным способом
    3. После успешного завершения платежа ваш заказ автоматически переходит в статус "В обработке"
    Мы принимаем различные способы оплаты для вашего удобства.
  • Как и когда я получу свой товар?
    После успешной оплаты заказа:
    • В течение 1 рабочего дня на указанный вами адрес электронной почты автоматически отправляется письмо с товаром
    В письме вы найдете все необходимое для получения и использования продукта:
    • Прямую ссылку для скачивания товара
    • Уникальный активационный ключ
    • Подробную пошаговую инструкцию по установке
    Проверьте также папку "Спам" или "Нежелательная почта", если письмо не появилось в основной папке входящих сообщений.
  • Как установить и активировать продукт?
    Установка и активация проходит в несколько простых шагов:
    1. Скачивание: Перейдите по ссылке из письма и скачайте файл продукта
    2. Установка: Запустите скачанный файл и следуйте инструкции по установке, которая была приложена к письму
    3. Активация: При первом запуске программы введите активационный ключ, который вы получили в письме
    4. Настройка: В инструкции подробно описаны все шаги по установке и настройке продукта
    Если у вас возникнут трудности на любом этапе, обращайтесь в нашу техническую поддержку.
  • Куда обратиться за помощью, если возникли проблемы?
    Мы всегда готовы вам помочь! У нас работает профессиональная техническая поддержка, доступная через несколько каналов связи:
    • Телефон горячей линии для срочных вопросов
    • Электронная почта поддержки для подробных запросов
    • Онлайн-чат или форма обратной связи на нашем сайте
    Актуальные контактные данные, рабочие часы и способы связи вы можете найти на нашем сайте в разделе "Поддержка".
  • Что делать, если я не получил письмо с товаром?
    Если вы не получили письмо с ссылкой для скачивания, активационным ключом или инструкцией, либо ссылка в письме не работает:
    1. Проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" в вашем почтовом ящике
    2. Убедитесь, что при оформлении заказа был правильно указан адрес электронной почты
    3. Обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом
    Наши специалисты оперативно отправят вам повторное письмо со всеми необходимыми материалами и помогут решить любые возникшие проблемы.